郴州市永興縣「便商之家」:最硬服務打造最佳「軟環境」


原標題:郴州市永興縣「便商之家」:最硬服務打造最佳「軟環境」

日前,湖南省委辦公廳、省政府辦公廳聯合印發工作方案,將通過建設「一榜一獎一中心一冊一辦一平台」,不斷優化營商環境,促進民營經濟高質量發展。

其中的「一中心」就即「湖南省民營企業服務中心」,主要負責為民營企業提供相關公益服務,主要承擔民營企業投訴維權的受理登記、呈報、轉辦和處理結果反饋等工作,實現政企無障礙溝通,營造良好營商環境,激發市場主體活力。

郴州市永興縣「便商之家」:最硬服務打造最佳「軟環境」

事實上,早在2017年8月,湖南郴州市永興縣就積極探索「民營企業服務中心」的服務新模式,為打造一流的營商環境試水探路。在經過縣工商聯大量調研的基礎上,提議縣委、縣政府創建了「便商之家」。把「便商之家」作為招商引資的「會客中心」、作為維護企業合法權益的「投訴中心」、作為企業家信息政策獲取的「數據中心」。

據了解,2018年下半年「便商之家」(永興縣民營企業服務中心)成立後,機構設為永興縣工商聯管理的公益一類事業單位,縣委縣政府支持辦公、窗口場所200餘平方。「便商之家」服務熱線電話保持24小時暢通,節假日期安排值班人員受理客商和民營企業各類訴求,並通過舉辦招商引資會、座談交流會、走訪調研、簡訊和微信公眾號互動等形式,增進了民營企業、縣內外客商和商會的聯絡聯誼、信息溝通。

「剛來永興時,我們的產值不到1個億,現在8個億,每年都有增長。」郴州市晶訊光電有限公司副總經理兼董事會秘書賴軍覺得,永興的營商環境有多好,從企業的成長曆程可窺見一斑。

「2015年公司把總部從深圳搬來永興,2017年又在永興投入建設二期,投資達3億元,現在在『便商之家』的幫助下,招聘的中高層幹部都有60%是本地人了——這都是永興的營商環境給了信心。」賴軍說,只有營商環境暖,企業才能全心全意圖發展。

「永興營商環境不斷優化,我發展更有信心了。」在永興發展近20年,湖南智創拓新信息科技有限公司總經理鄧成輝也有同感。「以前融資難、融資貴,現在金融機構會主動上門服務,並根據企業需求量身定製產品;永興『便商之家』,能讓企業面對面向有關部門反饋問題、反映困難。」

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郴州市永興縣「便商之家」:最硬服務打造最佳「軟環境」

隨著總投資56億元的湖南海利高新技術產業園於2021年12月落戶永興經開區湘陰渡片區,湖南省永興縣精細化工這一特色產業重新注入了強大發展動力,並將形成產業虹吸效應。

為了讓湖南海利集團放心在永興投資,永興縣利用「便商之家」機制,組建了以縣委書記任組長的工作專班,負責和湖南海利集團和園區對接,將湘陰渡片區海利高新技術產業園項目作為全縣產業項目的「一號工程」,密集調度,按月考核,壓茬推進。

「『便商之家』的設立,讓我們這些客商深感『身在湖南辦事不難』,每一次來這裡像回到家裡一樣。」日前,永興縣浙江溫州商會會長支紹雲對記者說。

「原來困擾企業多年的排污許可證等問題,在永興縣『便商之家』反映後,7個工作日內就得到相關部門回復,1個月內解決了問題。」不久前,湖南興光有色金屬有限公司負責人表示,企業(項目)發展有困難,直接找「便商之家」就能解決問題。

永興縣委統戰部副部長、縣工商聯黨組書記劉三勇接受記者採訪時說,過去,客商在永興縣找政府部門辦事,得一個部門、一個部門去跑,有時碰到辦事人員外出,還「白跑」一趟;遇到一些大事難事,部門一推諉,往往還要在部門之間徘徊。由此,不少客商反映,如果能夠有一個集中的地方來接待處理他們的訴求,就可以避免找人難、辦事難的問題發生。「便商之家」採取「訂單式」「定製式」服務機制接待客商,以高效、精準的工作作風,提高了服務水平,以真心、實在的工作態度,提升了服務質量。

永興縣政協副主席、縣工商聯主席曹軍表示,「便商之家」著力實施「溝通面對面、服務零距離」服務客商機制,現場解答、立即就辦,是永興縣打通服務企業「最後一米」的新舉措,為縣域招商引資工作凝聚了共識、凝聚了智慧、凝聚了力量,有力地促進了全縣經濟社會發展。

據悉,「便商之家」運行以來,已接待商務洽談295批次,接待客商和各界人士4051人次,受理客商訴求113件297項,辦結率100%,走訪調研、跟蹤回訪企業204家,逢年節向客商發送問候、祝福簡訊3.3萬餘條,深受客商好評。

(來源:中華工商網)

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