京東大藥房罕見病一站式服務價值初顯一年服務超2.3萬罕見病患者


今年11.11期間,京東健康攜全品類、全場景、全渠道健康商品與服務,為消費者帶來更優質的健康消費體驗。數據顯示,參與今年京東健康11.11的品牌商家數同比增長近80%,帶動參與11.11的商品數量同比增長270%,越來越呈現出多樣化的健康消費新趨勢。其中,京東大藥房的表現引人關注,其11.11期間成交額同比翻倍的同時,在用戶需求呈現多樣化的背景下,得益於全渠道佈局,線上線下融合的服務體驗受到了更多用戶的信賴。

(京東大藥房線下藥房)

線上購藥需求越發多樣化

「家裡有藥,心裡不慌」,隨著健康消費習慣的轉變,「囤健康」成為消費者進行健康管理的重要一步,家庭常備藥以及慢病用藥成為「家庭小藥箱」的必備藥。

在進入11月以來的降溫、雨雪天氣和各地發布的「居民家庭應急物資建議清單」的影響下,今年京東健康11.11期間,不少消費者在購入保溫杯、保暖內衣的同時,也充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品,以及預防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個慢性疾病用藥。

數據顯示,京東健康11.11期間,京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長7倍,神經用藥成交額同比增長近6倍,內分泌用藥成交額同比增長超5倍……多個重點科室用藥均有大幅度增長。

此外,在京東健康11.11期間,除了購買家庭常備等日常用藥以及慢病用藥外,基於增強體質、提升免疫力等需要,消費者對維鈣等藥品的需求也更加迫切,其中善存鈣爾奇碳酸鈣鈣片成交額同比增長超21倍。

在合作藥企和品牌方面,阿斯利康、暉致、諾華成為京東大藥房11.11專科專病領域用藥成交額前三名;同仁堂、東阿阿膠、星鯊則是非處方藥成交額TOP3品牌;黃道益、久光製藥、龍江牌片仔癀則位居跨境藥品合作品牌成交額前三甲。此外,東阿阿膠、開浦蘭、萬艾可躋身京東大藥房TOP3單品,片仔癀大藥房旗艦店、海王星辰健康藥房旗艦店、國勝大藥房旗艦店則成為醫藥城TOP 3合作店鋪。

值得關注的是,根據京東大藥房11.11數據顯示,Z世代(95後用戶)也開始受脫髮問題困擾,在購買防脫髮和助生髮的總用戶中,95後用戶佔比達三成,「生髮噴霧」爆品蔓迪米諾地爾開售10分鐘,下單的95後用戶數同比增長超200%。

線下服務業態受更多信賴

在充分發揮線上服務便捷性的同時,京東健康還持續發力京東大藥房線下服務業態,並通過連結「京東藥急送」服務,進一步深化全渠道佈局,為消費者帶來更專業、快捷的一站式醫藥健康服務。

其中,京東大藥房線下門店具備線上線下融合藥事服務和一站式健康管理解決能力,是「網際網路+慢病管理」領域的泛DTP創新服務業態。在今年11.11期間,門店會員人數同比增長超4倍,展現出用戶對於京東大藥房線下服務的更多認可和信賴。據悉,圍繞全渠道佈局,京東大藥房計劃在全國更多地級市實現線下藥房覆蓋,將持續為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑,並攜手行業生態夥伴全面提高用戶服務效率。

與此同時,京東健康旗下全渠道購藥服務「京東藥急送」更是為消費者帶來了更便捷的健康消費體驗。 11.11期間面臨疫情防控和寒潮降溫等情況,京東藥急送始終保持配送時效和服務體驗,夜間訂單最快實現9分鐘送達,為消費者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。在11.11期間,京東藥急送聯合全國近5萬家線下合作藥房,總訂單量實現同比增長124%。如今,京東藥急送服務已覆蓋全國超過300個城市,送藥服務覆蓋全時段。

罕見病一站式服務初顯價值

值得一提的是,京東健康11.11期間,京東大藥房罕見病藥品成交額增速明顯,同比增長超120%,越來越多罕見病群體用戶選擇在京東大藥房獲取用藥相關服務。

據了解,京東大藥房的目標是提升藥品可及性和患者依從性,為患者帶來全生命週期健康管理,在罕見病領域也不例外。針對罕見病防治過程中的問題,此前京東健康發起「罕見病關愛計劃」,上線「京東大藥房罕見病關愛中心」,並聯合社會公益機構成立「京東健康罕見病關愛基金」,連接社會各界力量,不斷完善「醫、藥、險、公益」一站式解決能力。在不到一年的時間內,也取得了階段性成果。

(京東大藥房罕見病關愛中心頁面)

數據顯示,在過去一年內,有超過23,000名罕見病患者在京東大藥房購買了罕見病用藥並獲取相應用藥服務;同時,京東大藥房自營冷鏈目前覆蓋城市已超過200城,為罕見病用藥等特殊冷鏈藥品提供一體化履約保障;在「京東健康罕見病關愛基金」項目中,京東健康聯合北京病痛挑戰基金會進行的兩輪援助項目,累計申請援助643人次,援助對象覆蓋全國24個省級行政區,共涉及罕見病病種21個。

在今年加長版的11.11,京東大藥房以豐富多元的「產品+服務」,全方位滿足消費者場景化、個性化的健康需求。 11.11雖已落下帷幕,但京東大藥房仍將繼續攜手醫藥產業鏈夥伴,提供豐富多元的健康好物、健康服務,為消費者健康保駕護航。

回到頂端