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華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革


華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

2020年11月17日,華付信息順利完成長安汽車集團智慧門店2.0試點項目的交付,此次試點項目的高質交付彰顯了華付信息AI技術在行業解決方案上不僅具備成熟可靠的落地能力,給傳統銷售店安裝上智能化翅膀,真正解決客戶問題,實現降本增效。

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

過去一年多的時間,華付信息一直與國內領先的車企、經銷商集團保持良好的合作關係,探索研究汽車流通領域的數字化解決方案。通過實地調研的數據分析,發現了傳統4S店主要存在以下運營難題:

1.缺乏有效手段沉澱全面的數據以及多維度生成客戶畫像;

2.系統各自為政,信息流不互通,存在「信息孤島」現象;

3.消費者到店體驗不佳,服務接待效率低,缺乏有效改善手段;

4.店內基層員工存在「藏數」及維保「飛單」漏洞現象……

AI技術迅猛發展,從技術上提供了傳統管理工具不具備的解決方案,當數字化構建一個「以消費者為中心」的智慧4S店體系,才能為消費者帶來新的體驗和客戶價值,為營銷體制注入了新的動力,提升企業經營業績。

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

長安汽車集團領導體驗華付信息智慧4S店方案

2019年10月華付信息聯手長安汽車集團開啟了智慧4S店2.0的試點改造項目,並於今年11月17日順利完成交付驗收。該項目契合了長安汽車集團為深化「以客戶為中心、以產品服務為主線」的營銷變革,通過數字化、智能化手段,整合門店的傳播觸點、客戶觸點、門店人員觸點、數據觸點。系統升級,客戶體驗升級,管理系統升級。

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

華付信息為長安汽車集團4S店員工培訓

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

華付信息攝像機門店部署

華付信息通過自研的AI技術來賦能長安汽車集團4S店,徹底打通人-車-店-廠的數據閉環,幫助門店提升運營效率、客戶滿意度、展廳銷售轉化率以及售後續保率。

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

通過計算機視覺技術高效建立客戶檔案,並準確記錄店端客流數據,強化門店管理,幫助提升試點門店25%的運營效率

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

通過華付信息計算機視覺技術,門店客戶建檔,記錄有效客流、客流批次,「藏數」現象徹底消除,並與門店線索跟進流程打通,實現客戶二次進店識別並提醒。

客戶定級模型有效幫助門店精細化客戶畫像,實現差異化服務和精準營銷,試點門店客戶滿意度提升了18%,展廳銷售轉化率提升了18%

通過店內信息的採集、線下二維碼導流、活動頁面埋點、DDM部署客戶數據採集終端等方式匯總客戶行為數據,實現客戶標籤的精細化管理。當客戶二次到店時,系統自動識別並及時提醒工作人員,可保證在客戶接待上及時且高效,提升客戶服務滿意度。

同時根據客戶標籤智能化評價管理,多維度分析,合理跟進溝通,輔助定級,助力潛客轉化成交。有了數據支撐,便可實現差異化接待營銷,千人千面,進一步提升顧客到店消費體驗和銷售轉化率。

通過車牌識別保險數據推送,一度將試點門店續保率提高20%

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

通過車牌識別,採集車輛數據進行接待提醒,通過車牌識別採集該車輛進站時間,滯留時長,記錄車輛進出維修車間整個時間,一站式評估服務接待質量,實現差異化接待的閉環管理;到店車輛維保數據真實準確,有效考核顧問服務質量,並避免「飛單」現象發生。

未來還可擴展車輛試駕系統與AR互動體驗系統及硬體:

1. 車輛試駕系統——可實現多線索、多維度的精準行為分析,提升潛在客戶成交率

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

2. AR互動體驗系統及硬體——可實現智能引流、分流,促進銷售,提升顧客數字化體驗

華付信息AI賦能長安汽車集團4S店,開啟汽車經銷行業智慧變革

伴隨著中國數字化戰略的大潮,汽車消費市場儼然意識到了對服務標準化、場景化的依賴,以及差異化精準營銷對於消費市場發展的重要程度,可以說汽車經銷商門店的數字化、智能化轉型升級已是大勢所趨。

華付信息將從技術、產品、解決方案、業務流程等全方位圍繞客戶需求持續創新,深耕智慧出行領域,與汽車行業保持深度合作,為汽車運營、管理、消費體驗等流程的數字化和智能化賦能,助力客戶創造最大價值。