花5800元購置的品牌淨水器，未帶來便捷反倒徒增煩惱。福建省福州市晉安區的朱老伯2023年買的安吉爾淨水器，2025年1月起頻繁出故障，保固期內官方登記維修6次仍未解決，如今還出現關機後持續出水問題，眼看2026年3月26日保修期將，老遭伯想換新保家要求新保固。
經過6次維修，淨水器仍舊相關機後不停出水的故障受訪者供圖
老人遭遇：修不好的淨水器，保固期將至心難安
2023年，朱老伯在福州市晉安區喜盈門建材家居廣場安吉爾旗艦店，花5800元購入一台安吉爾淨水器，商家承諾該產品保修至2026年3月26日。 「2025年1月起，這台淨水器開始頻繁出現故障，僅電腦主機板就更換了數次，每次售後維修不久便會出現新問題。」朱老伯對華商報大風新聞記者說，加上這次，從2025年起陸陸續修了6次。
至2025年10月淨水器已維修5次
朱老伯說目前淨水器仍存在關機後不停出水的故障，嚴重影響日常使用，而此時距離保固期結束僅剩十餘天。朱老伯多次向商家、廠商權益，問題未徹底解決。
廠商答覆：僅免費換核心配件，換新機需額外付費
針對朱老伯的遭遇，華商報大風新聞記者致電安吉爾集團客服中心，客服後台核實後，確認了朱老伯名下淨水器的6次官方維修記錄，也認可該機器目前存在關機出水的未解決故障。
對於淨水機屢次故障屢次維修是否正常、何時才是個頭的問題，客服表示確實不太合理。 「機器使用過程中出現故障問題，這個也是我們目前無法預料的。此前廠家曾多次聯繫朱老伯但未接通，現階段給出的處理方案為免費更換RO單元、ACF單元。」客服稱，若朱老伯想要更換全新整機，則需要額外支付費用，具體金額未明確說明。
維修記錄可看到產品保固其為2026年3月26日
客服明確表示該淨水器若過了2026年3月26日的保固期，後續維修將正常收取費用，她表示針對朱老伯的情況，會進行回饋。
法學人士：修兩次仍故障可退換，消費者享有自主選擇權
針對此事，中國法學會會員張允光稱，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》—
第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取舊商品。
本案安吉爾商家承諾的2026年3月26日保固截止日期具備法律約束力。同時法律明確規定，商品在保固期內維修兩次後仍無法正常使用的，消費者有權自主選擇退貨或換貨，該選擇權歸消費者所有。廠商、商家無權單方指定處理方式。
涉事淨水器維修次數遠超兩次，且至今仍存在功能性故障無法正常使用，朱老伯完全有權要求商家或廠家退貨，或免費更換全新整機，安吉爾方面「僅修不換、換新需加錢」的做法，涉嫌違反相關法律規定，侵害了消費者的合法權益。張允光建議，朱老伯可留存好維修記錄、付款憑證、保固憑證等全部證據，向市場監管部門投訴舉報，或透過訴訟途徑維護自身合法權益。
華商報大風新聞記者謝濤編輯李婧
