日前，美宜佳連鎖便利商店被曝出大規模販賣假煙，事件迅速發酵引發熱議。這家總部位於廣東的企業是中國最大的便利商店連鎖品牌，營運門市超過4.1萬家。
3月19日，南方日報、南方+記者獨家專訪美宜佳總部核心負責人。企業在承認「鑑別能力缺失、巡查重點偏移、監管不夠精密」三重管理漏洞的同時，火線推出「四個零容忍」鐵規，以假煙「假一賠十」承諾重建消費信任體系。
記者：此次全國門市拉網式排查已推展多日，能否揭露階段性結果？假煙流通範圍、涉事規模及源頭追溯是否有明確結論？
美宜佳：3月14日曝光後，美宜佳總部第一時間啟動一級緊急應變，成立專案小組進行全國門市拉網式排查。總部無專業假煙鑑別設備與執法權，僅能透過外觀、進貨憑證甄別疑似假煙，所有疑似假煙均交由菸草專賣部門權威鑑別。消費者發現假煙可直接向菸草專賣部門舉報，也可聯絡美宜佳客服，我們會第一時間轉交線索。待菸草專賣部門出具處罰結果後，總部將依規對涉事門市追責。 目前，我們已與東莞菸草專賣部門溝通，協商加大企業與行政雙重處罰力度，從源頭遏製售假行為。截至3月18日，廣東已完成九成門市排查，全省區域實施總部統籌、十一個大區分管、事業部落地的排查模式，完整數據次日匯總；省外門店排查同步啟動，各地煙草部門也開展專項檢查，美宜佳總部全力配合執法，現有數據顯示廣東區是此次假煙問題集中東區。
記者：網路盛傳「美宜佳自設菸品廠」是否屬實？該傳言是否影響警方偵查方向？
美宜佳：我們也藉此機會回應，這說法不存在。私自生產捲菸是違法的，美宜佳無捲菸生產資質、場地及技術，從未涉足捲菸生產。事件發酵後，公安部門已對美宜佳進行全面調查，後續關於這個問題的回复，以公安部門發布信息為準。
記者：針對此事企業推出了什麼長效措施？新規如何穿透加盟體系落地？
美宜佳：目前，美宜佳總部推出「四個零容忍」新規，嚴守捲菸合規經營底線：一是無證售菸門店，查實後立即停業整改並追責；二是銷售非正規通路捲菸門店，菸草部門查實後立即終止加盟並追責；三是銷售假菸門市，核結果
記者：品牌信任受到衝擊後，企業如何重建信任？捲菸以外的全品類商品品質如何保障？
美宜佳：這次假煙事件對美宜佳品牌及正規加盟商造成嚴重衝擊，我們向廣大消費者和合規加盟商致以最誠摯的歉意。我們深刻體認到，公司在管理、終端監管上有嚴重缺位，辜負了大眾的信任與支持。 下來，美宜佳總部計畫進行行銷幫扶活動，協助門市渡過難關，推出消費者專屬品牌福利活動，以實際行動回饋信任。我們希望用實打實的整改贏回消費者認可，要以壯士斷臂的決心落實「四個零容忍」舉措，公開承諾假煙「假一賠十」。
資料來源：南方日報B48
