家事服務
春節假期落幕，“神獸”尚未“歸籠”，老人亟須看護，申城“打工人”的辦公室裡，“你家阿姨返工了嗎”成為新問候。
連日來，滬上家政業進入「返崗復工」模式，一邊是客戶訂單激增，「一老一小」剛需服務迫切，另一邊是家政工人提前購票趕回上海，搶抓全年首波好單。
業內人士表示，節後正迎來雇主與家政員雙向選擇的高峰，隨著返崗加速，市場供需將逐步穩定下來。
家事服務訂單井噴
「春節前，用了一年多的家政員想要返鄉過年，節後不來了。我們趕緊找了一個替工，沒想到和父母磨合得不好，提前走了。」大年初五，家住虹口區的孫女士忙著面試家政員，八十多歲的父母離不開人，假期裡還能靠幾個子女節看護，後怎麼辦？但這兩天家政員還在陸續返滬中，合適的人選不好找。
前年晉升為「奶爸」的小陳也在尋找合適的育嬰。他告訴記者，隨著孩子漸漸長大，想把24小時住家保母換成白班阿姨，盡量省一點，也能多一點私人空間。 “預算是8000元到9000元/月，這兩天線上面試了三個人，不是很合眼緣，想再看看。”
家政公司也感受到了訂單量大幅攀升。 「一開年，客戶對育兒嫂的需求呈井噴式增長，不少家庭急尋合適的育兒嫂銜接照顧工作。」禮月創始人楊士昀告訴記者，從大年初一到初七，禮月旗下的月嫂及育嫂品牌「親親媽咪」「福寶寶諮詢家」「育鯨諮詢量」上同期均高於同時代的客戶。因此，上海公司在大年初七的上下午各舉行了一場見面會，大約有40組客戶來到現場，和育兒嫂面對面溝通。 “會場全部坐滿了，大部分是新客戶。”
「上班第一天，客服部一天接了200多通電話，這還不包括老客戶在微信裡聯絡我們，介紹過來的新客戶。」佳禾家庭服務有限公司總經理熊園梅接受採訪時表示，春節後家政行業進入忙碌峰值，幾乎每個派單員手裡都有十幾個二十個單子在找家政員，從發送資料到忙碌時間安排上面試，幾乎沒有停歇。
除了「一老一小」剛需訂單，節後的家庭清潔需求也很旺盛。「正月初五後訂單飽和度持續回升，春節前三天約五六成，到正月初九已接近九成，其中深度保潔、家電清洗需求增長最為迅猛，訂單佔比超95%，日均工單超3000件。」鯨致生活總經理劉穎向記者展示了最新運營數據。
多措施激勵返工復工
需求已經井噴，家事官員能否及時返崗復工？
「目前在崗的多是春節期間預留的家政人員。」楊士昀表示，春節期間，公司約有900名月嫂、1000名育兒嫂在崗服務，相比平時少了25%。這部分的缺口何時可以補回？他說，根據往年經驗來看，正月十五到十八是家事人員返滬的高峰期，但為了激勵家政員儘早返工接單，公司會給按時返滬的家政員報銷路費，提供免費住宿，目前員工們正在陸續到齊。
為了提高復工率，佳禾家政則早早給家政員們打起了「預防針」。 「年前我們就和家政員溝通過，越早回來，越好找工作，就連大年初一的拜年信息裡也在提醒。幾番溝通之後，有些家政員大年初五就回來了。」熊園梅告訴記者，目前佳禾家政三四成的家政員已經返滬。
懶貓母嬰創辦人吳旭華介紹，今年家政員的返崗率較去年提升23個百分點，退單率降至歷史最低水平，不到5%。春節至今訂單量較去年同期成長近40%，新增訂單以緊急需求和高端服務為主。此外，即便部分員工尚未返滬到崗，也透過線上直播參與系統培訓。
春節期間，鯨致生活的員工整體留存率約40%，截至2月25日，平均回收率已達60%。劉穎說，節前公司做了不少安排，包括提前摸排返崗意願、復工發放專屬禮包、完善食宿保障等一系列舉措，讓家政員安心返崗、快速到崗。
上崗培訓
錯峰休假也是保障家政崗位不斷人的重要手段。在懶貓母嬰公司，記者遇到了剛下戶的月嫂董娜。 「上一單一共44天，正好做到大年初九結束，所以這個春節我是在上海雇主家過的。」她說，打算這兩天回老家歇一歇，元宵節後再回上海，「下一節服務排在3月3日，後續訂單更是一路銜接至8月底」。
員工製發力破解產業難題
「每年春節過後都是家政業的『大換血』。家政人員希望漲薪，雇主則希望價格平穩，雙方薪資預期不匹配，最終往往只能換人。」熊園梅坦言，目前家政業仍以中介制為主，無論是家政公司還是雇主，對家政員的管理約束都有限，這也是用潮企業緊張的原因。
2025年，市府商務委員會推出《上海市員工製家事企業獎勵實施辦法》，經過檢驗及公示，16家企業成為上海首批員工製家政企業，轉型員工共計1850人。
記者在訪談中發現，員工製家事企業透過簽訂勞動合約、落實底薪保障、繳納社保福利等方式穩定從業人員隊伍，人員流動率大幅下降。
「得益於員工製帶來的穩定服務隊伍，往年節後普遍存在的’用工荒”約單難’問題得到明顯緩解，市民預約週期大幅縮短。」劉穎說，鯨致生活已有100名家政員被市商務委認定為「員工製」服務人員。
董娜也很有感觸：「過去我們要返滬再找單，有的家政公司只包吃住、沒有薪資，有時候怕沒活干，就不敢早來。如今在員工製模式下，公司提前為我鎖定崗位，春節加班享有補貼，復工即有固定訂單，日常還算了社保，從’有零工’。
「今年我們要把員工製家政員從100個增加到500個。」楊士昀表示，一方面是轉化，將一部分家政員從「中介制」的用工方式轉向「員工製」，另一方面是招新，用穩定的待遇和福利，吸引一批有服務技能的年富力強的家政員。
身為16家員工製家事企業之一，佳禾家政的熊園梅也制定了一個計劃，要把員工製與中介制的比例，從現在的1:1 提升到9:1。 「我們春節在崗的家政員，70% 屬於員工製。正是這種穩定的用工模式，讓企業管理更紮實、服務更有保障，也能從根本上破解家政行業流動性大、節後用工緊張的難題。”
作者| 張缽芸代楊龍（新民晚報·金海岸工作室）
圖片| 劉歆
編輯| 裘穎瓊施雨
編審| 何迪
