3月27日，東莞一酒品經銷商店主楊女士終於鬆了一口氣，準備趕赴廣州取回自己險些損失的10箱茅台酒。
前幾日（3月23日），楊女士透過貨拉拉平台寄10箱2020年的茅台酒到廣州，司機用一張模糊“卸貨照”就完成貨物“送達”，價值12萬元的貨品卻不見踪跡。事後司機一直處於失聯狀態，多次溝通貨拉拉平台，只收到“報警建議”，該事件一度讓楊女士陷入困境。
警方及時找回貨物，楊女士終於鬆了一口氣
事件：運送茅台遭遇司機“虛假送達”
平台建議“報警”
3月23日下午4點28分，楊女士透過貨拉拉平台下單運送10件酒
事發3月23日下午4點28分，楊女士透過貨拉拉平台下單運送10件酒。據楊女士介紹，運送的酒品為2020年的飛天茅台，總價值超過12萬元。楊女士告訴記者，這一單運送是由平台自動派單，自己無法選擇司機，她透過平台填寫取件和收件地址、收件人聯絡方式等資訊後，司機按流程上門取走了貨物。
發車約兩個多小時後，司機突然給楊女士打來一通電話，表示「酒送不了了」。當楊女士追問原因及車輛目前位置，並提出自行安排司機前去接貨時，對方僅回覆一句「送不了」便掛斷電話。隨後，楊女士多次撥打司機電話，均無法取得聯繫。
察覺情況異常後，楊女士在第一時間報警，當晚7點左右，楊女士同步聯繫貨拉拉平台求助，卻遇到客服“下班”，只能透過機器人回复，始終無法轉接人工服務。
卸貨訂單與卸貨照
更令楊女士擔心的是，當晚10點左右，平台訂單狀態竟顯示「已送達」。而此刻收件方並未收到任何貨物。記者看到，該訂單的簽收照只是一張完全模糊的圖片，未能辨識到任何貨品和地點資訊。
事發第二天（3月24日），該訂單狀態變成了「已取消」。楊女士表示，訂單狀態變化後，他們不斷致電貨拉拉客服，但都沒有什麼回應，最後給了一句：“我們也聯繫不上司機了，您報警吧。”
平台回應：貨物已找回
對司機有嚴格准入
送貨司機莫名失聯，貨物安全如何保障？誰來為下單客戶的損失買單？對此，貨拉拉平台3月27日回覆羊城晚報記者稱，接獲用戶回饋後，該平台已第一時間封禁涉事司機帳號，並建議用戶報警。警方介入後，平台正積極配合提供相關資料，持續協助追責。 3月27日早晨，貨拉拉平台已經和警方確認找到失聯的司機並且已將貨物追回。
來源| 羊城晚報主編| 彭丹編輯| 蔣黎明
