近日,拼多多照搬國內行銷方式到海外市場,被匈牙利競爭管理局判決違規。其出海全資平台(海外名稱為Temu)遭到重罰,不僅被開出1.12 億元人民幣的行政罰款,還需向消費者補償2.26 億元現金:針對2023 年11 月至2024 年9 月在Temu 下單的匈牙利用戶,每人統一發放現金約50 元人民幣,無需申請,自動發放現金。
拼多多旗下的Temu 這次可謂損失慘重。
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在國內,面對這類擦邊行銷,消費者早已習以為常。大家除了感覺體驗不佳,也沒感受到其他實質傷害,大不了選擇不買、給個差評而已。
國外不縱容這類行銷模式,海外監管對此並不認可,調查後直接定性為「演算法欺騙」。
Temu 這次被罰的核心原因,全是國內電商司空見慣的營銷方式:
第一,虛假折扣。標註“最高95% off(折扣)”“原價500,現價100”,但所謂原價從未真實售賣過,屬於無法核驗的虛假信息;大量商品都虛構原價、虛假劃線,刻意製造大幅降價的假象。
国内双十一、双十二等购物节,就是被这种玩法搞坏了名声。商家打着降价促销的噱头,大促前先悄悄涨价,再打折优惠;表面降幅很大,实际价格纹丝不动,更有甚者,打折后价格不降反升。
第二,心理壓迫行銷。用「限時僅剩3 件」「最後2 小時」「再不搶就沒了」 等話術,搭配虛假倒數計時、製造稀缺緊迫感逼迫下單,實則活動長期有效,比常規飢餓營銷更加虛假。
第三,砍一刀免費拿的套路。平台採用特殊演算法,讓優惠進度無限逼近0,卻永遠差0.0000001,本質是利用規則不透明、隱瞞關鍵訊息,誘導消費者無償拉新入局。
曾有一位主播為驗證拼多多宣傳的免費砍手機活動,邀請直播間6 萬多名觀眾幫忙協助「砍一刀」。
整場活動持續了兩個多小時,頁面總是顯示只差一點點,這場直播很快就引爆網路輿論。事後拼多多出面解釋,頁面只展示一到兩位小數,後台實際精度可達六位以上;例如頁面顯示“剩餘0.9%”,真實後台數據可能是0.9996427%。
有內部人士揭秘,這是拼多多刻意設計的演算法邏輯:前期砍價降幅很大,後期每一刀僅能減少幾分錢甚至幾厘錢,優惠進度無限逼近100%,卻永遠不會讓用戶達成目標。
這場「砍一刀」 直播最後以失敗收場,全網一片嘲諷。不料後續出現反轉,拼多多官方表態稱:主播當天16:40 就已砍價成功,只是頁面顯示出現誤差,手機已經安排出貨並送達。
對此,主播只感慨:“太離譜了,懂得都懂。”
這件事讓更多人質疑「砍一刀」 活動的透明度,上海消保委也特別為此約談過拼多多。
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自此之後,再也沒人真心相信“砍一刀”,這套行銷玩法也徹底失去了大眾信任。
以上三條,都屬於典型的低價引流、心理逼單行為。
Temu 違規的第四條:虛假環保宣稱。平台標榜企業“社會責任、綠色環保”,但在售商品並無CE 認證及相關合規資格,屬於無證不合規產品。
如今,拼多多把國內屢試不爽的「成功經驗」 原封不動照搬至海外,想當然以為海外消費者也能接受這類常規行銷套路,覺得當地人遇到這類情況,頂多自認倒霉、隨口吐槽兩句…
殊不知這套在國內百試百靈的流量招數,在海外直接被當地監管部門嚴肅整治,開出了巨額罰單。消息傳開後,當年不少被類似行銷套路困擾的國內網友,紛紛拍手叫好,為匈牙利監管部門的嚴謹執法按讚。
匈牙利競爭管理局經全面調查發現,除了拉遍親友也砍不下來的“最後一分錢”,Temu 還存在多項違規:現金轉盤活動看似有獎,指針卻永遠精準停在優惠券上的虛假營銷,以及平台大量存在刪銷量、刷好評、惡意差評,刻意營造商品“爆款” 假像等行為。
Temu 被官方直指“算法作弊+ 規則不透明+ 價格欺詐+ 心理操控”,而這些行為,正是歐盟與匈牙利法律明文禁止的不公平商業行為。
匈牙利用實際行動立下市場規則,也給Temu 上了一課:靠著不合規行銷套路對待消費者,終究要付出沉重代價。
目前國內電商平台的各類行銷玩法花樣更多,很多還沒在海外大規模出現,大機率是等著現有玩法熱度消退後,再陸續推出新的行銷模式。
其中最常見的還有三條:
第一條,跨店滿減湊單陷阱。商家設定滿300 元減50 元的優惠門檻,卻故意把商品定價定為298 元、289 元,逼迫消費者強行湊單,購買不需要的商品,變相拉高整體客單價。
第二條,到手價文字遊戲。頁面標註“低至9.9 元”,點進詳情後才發現,只有一款僅庫存1 件的冷門商品是這個價格,且大多顯示已售罄,其餘主力商品均為原價售賣。
第三條,大數據殺熟。老用戶、高階手機用戶、第一線城市用戶,同款商品定價更高、專屬優惠券更少;甚至部分會員專屬價,比一般用戶日常售價還要高,賭的就是消費者預設平台會優待會員。
除此之外,還有套路優惠券、會員自動續費陷阱等各類行銷亂象。
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國內外對此類行銷行為的界定尺度與處理方式有明顯差異。國內多將其歸為行銷不規範行為,處理方式以約談整改、警示告誡為主,大額處罰案例相對較少,也少有直接向消費者現金補償的機制;長此以往,平台這類花式行銷套路也愈發氾濫。
但在歐盟,這類行為早已被明確界定為不公平誤導行為、侵略性商業行為。執法部門有權直接核查企業後台演算法、開出巨額罰款,並強制要求平台向所有受侵害消費者發放現金補償。
Temu 在收到處罰判決後,選擇放棄上訴、全盤接受處罰,足以說明其本身也清楚違規事實確鑿。
這次海外監管判罰,也為國內電商產業敲響了警鐘。業界亟需完善誠信經營體系,而從嚴規範覆蓋範圍廣、影響力大的電商平台,正是淨化市場風氣、引導產業良性發展的重要切入點。