退訂商業簡訊被收費0.1元,法院判由平台買單


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用戶退訂商家推送的推廣簡訊,需要支付0.1元簡訊費,這樣合理嗎?

近日,據杭州網際網路法院消息,劉某在A公司平台註冊用戶,並在上述平台進行購物。隨後,其收到一條A公司平台發送的商業推廣簡訊,劉某按簡訊指引回復退訂後,產生了0.1元簡訊資費。

劉某認為,A公司平台有義務為用戶提供自主選擇是否接受的條件,並承擔相應退訂費用,故將A公司訴至法院,並要求被告支付0.1元簡訊資費。

杭州網際網路法院對一起退訂簡訊收費案進行了判決,法院認定,無特別約定的情況下,退訂簡訊費用應當由平台方負擔。

法院審理後認為,原告自願成為被告平台會員,雙方已就相關服務協議、隱私政策等規則達成合意。根據相關服務協議約定,被告有權使用原告個人信息,根據其個性化需求,以簡訊方式發送商業廣告,原告有權在收到商業廣告後通過簡訊等方式行使退訂權利,符合網際網路平台商業運作模式的信息推送特徵。

但雙方未就用戶行使退訂權利的費用承擔作出約定,在該情況下,從保護弱勢方權益的角度出發,用戶退訂簡訊費用應當由提供訂閱和退訂服務的平台方負擔。

鑒於被告已實際支付0.1元費用,原告訴訟請求已得到滿足,但被告的辯解意見於法無據,法院不予支持。

這不是第一起涉及簡訊退訂費引發的糾紛。

據21世紀經濟報導,註冊使用「每日優鮮APP」後,王女士多次收到該軟體發送的商業推廣簡訊,她按照簡訊指引回復「N」進行退訂卻花費了0.1元的簡訊資費,隨後將每日優鮮訴至法院。

2020年10月,北京網際網路法院對該案一審宣判,向王女士推送商業簡訊不違反雙方合同約定,但王女士因退訂商業推廣簡訊而產生的0.1元簡訊資費,應由每日優鮮負擔。

簡訊是商家觸達用戶最直接、成本最低的營銷方式,每逢各大節日用戶都會收到商家平台蜂擁而至的促銷簡訊,而面對這些推廣信息,用戶是可以選擇拒絕接收免受騷擾的。

淘寶在其隱私政策中明示,如果不想接收發送的商業廣告,「可通過簡訊提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂或關閉。」京東的隱私條例裡寫著:「您可以根據促銷簡訊內容提示,來取消我們給您發送的手機促銷簡訊。」

同時,工信部也通過政策的頒布來維護用戶權益。

工信部2020年8月31日發布了《通信簡訊息和語音呼叫服務管理規定(徵求意見稿)》,規定任何組織和個人未經用戶同意或請求,或者在用戶已經明確表示拒絕的情況下,不得向其發送商業性短息或撥打商業性電話。

《個人信息保護法》即將於11月1日正式生效,其中規定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特徵的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。

這就意味著,「霸王條款」該收手了!用戶在接收信息推送·商業營銷等內容時,必須允許用戶拒絕接收,不得強制向用戶推送任何內容。終於不用擔心每天莫名接收一堆亂七八糟的消息了!

(鈦媒體APP編輯郭虹妘綜合自經濟網、新浪財經等)

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