靜寧:稅費服務體驗助力納稅服務再提升


本微訊稅費服務體驗制度是今年便民辦稅春風行動的重要內容,是徵求建議意見、完善稅費服務的重要方式。國家稅務總局靜寧縣稅務局按照既定方案,公開招募了13名稅費服務體驗師,不時邀請他們深入體驗電子稅務局新功能、自助辦稅、雲在線交互、三台聯動、項目管家等辦稅服務項目,聽取意見建議,不斷優化稅費服務,提升納稅人滿意度和獲得感,受到納稅人歡迎。

一是多元構成強化顧問團。組建「重點行業+覆蓋廣度+專業代理」多方聯動的專業、多元的顧問團隊,實行台帳式動態管理。二是刀刃向內促進再提升。讓體驗師在實際體驗之後指出問題、找出涉稅服務存在短板,靜寧縣稅務局再有針對性地落實改進方案,進一步優化辦稅體驗、提升服務質量。三是大眾點評凝聚小智慧。今年,縣局積極採納體驗師建議6條,納稅人意見建議18條,主動完善「線上+線下」無縫銜接措施,推廣「三台聯動」服務模式,精準投放稅收政策,持續優化和簡化涉稅審批流程,讓納稅人足不出戶即可享受到「一網辦、馬上辦」的便利。同時,針對重大建設項目和A級納稅人、蘋果特色產業開闢綠色通道,實行全方位「私企定製」服務,做到涉稅服務「全天候、不打烊」。

雷園園是靜寧縣成紀房地產開發有限責任公司的辦稅人員,也是稅費體驗師團隊中的一員,她說:「去年以來,針對稅務局推出的項目管家服務,我在充分體驗的基礎上,提出一個希望專家團隊『5+2』(即含週末2天)在線服務的建議,受到靜寧縣稅務局重視,現在對重大項目,不僅有項目管家全過程服務,還有專家團隊365天在線服務,極大地提升了我們的辦稅效率和體驗感,特別是像建築業稅收政策解讀更是做到了既準確又及時,比如跨區域經營事項報告表等辦理事項,早上在電子稅務局提交,當天就能審核通過,真的是太方便了。」

今後,靜寧縣稅務局將進一步落實《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》,以提升納稅人滿意度和獲得感為目標,針對納稅服務過程中的堵點、痛點等難題,不斷細化服務舉措,提高納稅服務質效,為全縣納稅人帶去更多的便利。

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