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科技快報

被員工“刪庫”宕機36小時:微盟面臨客戶流失、巨額賠償風險


刪庫一時爽,警局等你坐。

開年遭刪庫,商家有點慘

2月25日消息,24日晚間,微盟官網發出公告稱,微盟的業務系統數據庫(包括主備)遭遇其公司運維人員的刪除,目前正在緊急修復,服務恢復預計還需要24-48小時。

被員工“刪庫”宕機36小時:微盟面臨客戶流失、巨額賠償風險

根據微盟公告,2 月 23 日 19:00 左右,微盟收到系統監控警報,SaaS 業務服務出現故障,隨後召集相關技術人員進行排查,並與騰訊雲技術團隊一起研究制定修復方案。經調查,故障原因為 SaaS 業務生產環境和數據遭到集團研發中心運維部一位核心運維員工人為破壞。

24 日,微盟向上海市寶山區公安局報案,目前該員工已經被刑事拘留。

微盟表示正在積極進行SaaS 生產環境和數據的修復工作,截至25 日早上7 點,SaaS 生產環境和數據修復都在有序推進,預計於今晚24:00 前SaaS 業務生產環境將修復完成,所有新用戶將可繼續使用。老用戶的數據修復預計將可在 2 月 28 日晚上 24:00 前完成,在此之前,微盟將為他們提供臨時過渡​​方案。

對於因本次事故而遭受損失的商家,微盟正在擬定相關賠付方案。

被員工“刪庫”宕機36小時:微盟面臨客戶流失、巨額賠償風險

隨後,騰訊雲也給出緊急回復稱:微盟運維事故發生後,騰訊雲的技術團隊已經在第一時間與微盟對齊,研究制定修復方案。工程師們正在日夜趕工,將盡最大努力協助微盟降低損失。

公開資料顯示,微盟成立於 2013 年,是一家主要為中小企業提供雲端商業及營銷解決方案服務的中國公司。該公司透過其軟件即服務( SaaS )產品供應及精準營銷服務,為商戶提供多種商業及營銷解決方案,同時也是騰訊社交網絡服務平台中小企業精準營銷服務提供商。現有員工超 3200 人,渠道代理商超1600 家,註冊商戶超 300 萬。

而發生這樣的事情,等待微盟和所有微盟商家的,是接下來繼續生意停擺的煎熬,以及籠罩在疫情陰霾和技術故障之上的巨大不確定性。

被員工“刪庫”宕機36小時:微盟面臨客戶流失、巨額賠償風險

微盟也在公告中表示,SaaS  生產環境和數據破壞對 SaaS 業務的影響以及對本集團整體財務狀況的影響將視乎 SaaS 生產環境和數據修復的程度和速度而定。微盟董事會目前預計 SaaS 生產環境和數據破壞將會對集團 SaaS業務運營帶來一定的負面影響,但不預計會影響集團其他板塊的業務。

而根據微盟 2019 年半年度報告,SaaS 產品是微盟兩大業務核心之一。從財務數據來看,SaaS 業務可以撐起微盟集團主要的一半利潤。

截至2018 年12 月31 日, SaaS 全年業務收入為人民幣3.47億元, 佔該財政年度集團收入40.1%,SaaS 業務的毛利潤為人民幣2.94 億元,佔該財政年度集團毛利潤總額的57.0% 。 雖然 2019 年上半年,Saas 業務的毛利潤佔比下降至 48.5% ,但仍佔集團業務的半數,因此,這次的宕機事件對微盟來說可能是致命 的。

到底誰該“背鍋”?

事情出了,接下來的問題就是對症下藥了。

根據微盟給出的公告,這場宕機事故到28 日才會得到全面解決,這在整個互聯網行業中都是極為罕見的事情,微盟的系統到底經歷了怎樣的破壞,需要這麼長時間的系統維護,到底誰該負責?

從微盟商戶在社交平台的留言記錄可了解到,故障發生初期,微盟方面將故障歸因於“騰訊雲機房內網設備物理故障”,並表示正在聯合騰訊雲緊急搶修。

被員工“刪庫”宕機36小時:微盟面臨客戶流失、巨額賠償風險

不過,對於這個回應,網友們似乎也不太願意相信,因為宕機這種事確實算是一個大概率事件,即便是騰訊、網易這樣的大廠也難以逃脫,但一般來說,維修時間也不超過一天,此次微盟的宕機事件已過去三天,商戶的損失是難以估量的,如果真的是騰訊雲的鍋,影響恐怕不止是微盟的用戶了。

對此,業內人士猜測,微盟可能丟失了全部商家數據。

目前,這一猜測是可能性較大的。微盟今日發布的公告表示犯罪嫌疑人是微盟研發中心運維部核心運維人員,於2 月23 日晚18:56 分通過個人VPN 登入公司內網跳板機,因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意破壞。

但這一說法似乎依舊不能說服廣大網友,不少網友猜測這位核心員工“刪庫”的背後原因耐人尋味,可能不僅僅是因為微盟在公告中提到的因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞,很可能與近期的裁員潮有關,遠程辦公的模式不該“背鍋”。

至於刪庫的真正原因,恐怕還要等後續回應。

經此一役,對於微盟來說,接下來免不了要面臨鋪天蓋地的客戶質疑、巨額賠償,甚至客戶流失,尤其是來自競爭對手的挑戰。

最後,雷鋒網在這裡提醒大家兩點:

更嚴密的權限管理:大部分公司對運維的權限都放得比較寬,容易造成事故。

更可靠的備份機制:主備都是可以被刪的,一旦需要從磁盤恢復,恢復時間會很慢。

附微盟官方公告:

尊敬的微盟商戶:

和您一樣,我們一起度過了煎熬的 36 小時,我們預計此次故障還會持續一段時間,現就此次系統故障作如下通告:

2 月 23 日 19 點,我們收到系統監控報警,服務出現故障,隨後我們立刻召集相關技術人員進行定位,發現大面積服務集群無法響應,生產環境及數據遭受嚴重破壞。我們立刻啟動緊急響應機制,並與騰訊雲技術團隊一起研究制定生產環境和數據修復方案。

截止到2 月25 日7 點,我們的生產環境和數據修復都在有序的進行,我們預計2 月25 日晚上24 點前我們的生產環境將修復完成,微盟所有新用戶將可恢復服務,老用戶由於數據修復時間問題,我們將提供臨時過渡​​方案,我們預計老用戶數據修復將可在2 月28 日晚上24 點前完成。

我們事後對惡意破壞生產環境的犯罪嫌疑人進行追踪分析,成功定位到犯罪嫌疑人登錄賬號及IP 地址,並於2 月24 日向寶山區公安局報案,目前犯罪嫌疑人已經被寶山區公安局進行刑事拘留,犯罪嫌疑人承認了犯罪的事實。犯罪嫌疑人乃微盟研發中心運維部核心運維人員賀某,賀某於2 月23 日晚18 點56 分通過個人VPN 登入公司內網跳板機,因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞。

針對此次事故微盟深表歉意,我們正在擬定相關賠付方案來補償因此次事故而遭受損失的商家,我們對此次因人為造成的事故災難無比愧疚,我們今後將一定吸取這個慘痛的教訓,加強對線上運維的治理,同時我們也對因遠程辦公而疏忽對員工的精神狀態的關注而深表痛惜!

微盟集團

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