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電信聯通移動多款4G套餐下架,只為5G發展鋪路,用戶體驗恐受影響


近日有網友在網路平台上反應,手機運營商官網或者是APP上已不見資費較為划算的4G套餐,反而是資費頗高的5G套餐成為推薦套餐。如果用戶在網上更改套餐或辦理新號碼,也只能選擇價格相對較高的5G套餐,不能再選優惠的4G套餐。對此有用戶表示質疑,稱自己目前使用的仍是5G手機,並不支持5G網路,運營商這麼做是不是在逼迫用戶更換5G手機。

針對這個情況,有運營商客服人員表示,目前在官網和APP上確實下架了4G套餐,網上辦理只能選5G套餐。如果用戶需要更改套餐或辦理其他4G套餐,仍可以通過線下營業廳進行更改,只是網上辦理4G套餐的渠道減少,4G套餐的數量並沒有減少,也不影響線下辦理。

伴隨運營商縮減4G套餐辦理渠道而來的,是不少手機用戶的反饋,他們均表示4G套餐就能滿足日常的需求,5G套餐價格相對較高,暫時用不上。

電信聯通移動多款4G套餐下架,只為5G發展鋪路,用戶體驗恐受影響

可以看到,在5G浪潮之下,運營商減少4G套餐辦理渠道,用戶可自主選擇的4G套餐種類正在逐漸減少。其實對大部分移動用戶而言,4G套餐就能滿足日常需求,5G反而沒有必要過度追求。但運營商這種”強行”推動5G套餐的方式,在某種程度上剝奪了用戶的自主選擇權,讓用戶沒有選擇,只能不情願地承擔更高的費用。

可以看到,運營商通過減少低價位套餐來迫使用戶選擇高價位套餐的方式已經影響到用戶的使用體驗。就當前移動用戶體驗而言,仍然是使用4G網路為主流,更換5G套餐不僅要求用戶更換一個支持5G網路的手機,也要承擔更高的套餐費用。但關鍵在於,目前5G的建設並沒有普及到非常全面的地步,用戶的生活也沒有到非5G不可的程度。想要通過減少4G套餐辦理渠道使用戶辦理5G套餐,只會讓用戶產生反感情緒。

電信聯通移動多款4G套餐下架,只為5G發展鋪路,用戶體驗恐受影響

實際上,三大運營商不顧用戶體驗,重點推廣5G套餐的背後,有兩個重要原因。其一是三大運營商面臨的營收、利潤增長壓力。近幾年來,由於流量紅利消失、響應國家號召的提速降費等因素,三大運營商的利潤增長都陷入停滯甚至倒退。其二就是三大運營商對5G建設的投資和設備維護所支出的費用超乎想象。根據三大運營商公開的2019年財報數據顯示,2020年移動、聯通和電信的5G總投資額將超過1800億元。5G投資不僅需求資金高,維護5G網路方面同樣費用高昂。

電信聯通移動多款4G套餐下架,只為5G發展鋪路,用戶體驗恐受影響

在這種情況下,5G套餐資費居高不下,4G套餐仍是用戶最划算的選擇。但出於5G網路建設的巨額投資需要,運營商也需要從5G套餐中回籠資金,所以目前來看5G套餐資費下降的可能性較小。

想要降低5G網路成本,提供更優惠的5G套餐,只能依靠用戶規模的提升以及整個5G產業鏈的成熟,三大運營商所要做的,就是逐步推進5G建設,以及完善與5G相關產業,否則一昧推動高資費5G套餐,用戶感受不到5G帶來的便利,就不會樂於辦理5G套餐。