車主質疑4S店檢測流程錯誤店家承認失誤免收相應費用


車輛出現了故障,很多車主都會選擇將車送到4S店檢測維修。 10月16日,海口李先生在車子出現問題後,就作出了這樣的選擇,不過送修之後,李先生卻發現了有些不對勁。

車主李先生:在檢車的時候流程不對就造成了結果可能就有偏差你說胎壓報警你應該首先是測胎壓檢查輪胎但是你用解碼器插電腦去解碼然後告訴我說是傳感器壞了。

10月17日上午,李先生來到了位於瓊山大道的海南澳眾汽車銷售服務有限公司,針對自己愛車的維修事項進行維權。李先生告訴我們,自己在2017年購買了這輛大眾轎車,16日當天,車輛顯示胎壓出現問題,於是自己將車送到這裡進行檢測,檢測人員在連接電腦後認為,李先生的胎壓傳感器出現了故障,需要花150元更換一個新的傳感器,這一方案也得到了李先生的認可。可隨後,李先生就發現了異常。

車主李先生:你交代問題完了以後因為車升起來了我就沒事幹看著我的車轉了一圈一轉一圈(發現)一個釘子扎在(輪胎)上面去對吧。

李先生告訴記者,在車輛送修之後,4S店一直沒有檢測過輪胎的胎壓。因此他也懷疑,輪胎胎壓出問題並不是因為傳感器故障,而是因為車胎扎進了一根釘子。所以才出現了新聞開頭,李先生質疑4S店方面檢測流程出現問題,並且不認可4S店方面的檢測結果和維修方案,拒絕支付相關的款項。現場,海南澳眾汽車銷售服務有限公司表示,李先生的胎壓傳感器的確出現了故障需要更換,並且在檢測現場將這一情況告知了李先生,李先生也在維修清單上籤了字。針對胎壓傳感器是否故障,是否需要更換的問題,雙方意見不一。

海南澳眾汽車銷售服務有限公司維修部負責人:要不然這樣子我們現在把你的胎補上然後把你原來的傳感器換上去(檢測)。

車主李先生:我現在是這麼想你能確定我的傳感器你拆卸過程中不壞嗎?

海南澳眾汽車銷售服務有限公司維修部負責人:這個壞不壞你懷疑這個傳感器就一個螺絲釘固定如果你覺得我們拆卸壞你可以拿去做鑑定。

車主李先生:你能確定這個是我車上原來裝的傳感器嗎?

採訪當天,記者也將這一情況反映給了海口市道路運輸管理處維修科,由於是周末,工作人員也要求4S店方面現場重新檢測李先生的胎壓傳感器。但李先生這種檢測的結果並不認可,事情也陷入了僵局。不過記者也注意到,當李先生索要最初的檢測故障代碼和數據時,海南澳眾汽車銷售服務有限公司卻一直無法提供,並表示數據已經刪除了。

現場,海南澳眾汽車銷售服務有限公司也承認他們工作存在失誤,並表示將加強整改,妥善保存用戶的檢測相關數據,4S店方面不收取李先生更換胎壓監測的相關費用。

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