國家出手!電商平台宰客操作,將全軍覆沒


想像這樣一個場景:

你生活在一個有無數隱蔽攝像頭的小島上,有人了解你的一切生活習性,以此為你定製「最優選項」,並向你收取專屬價格,你成了他人的掌中之物。

而你,毫無察覺,也無法逃脫……

這樣細思極恐的場景,現實中並不少見。

拿起手機,我們的所有信息暴露在外,依據算法,大數據正在悄無聲息地「宰殺」我們。

國家出手!電商平台宰客操作,將全軍覆沒

(電影《楚門的世界》)

國家出手!電商平台宰客操作,將全軍覆沒

明令禁止!大數據殺熟將被立法!

如今,苦於被「大數據殺熟」支配的消費者,終於等來了官方信息!

2021年8月17日,提請全國人大常委會會議第三次審議的個人信息保護法草案,對「大數據殺熟」等問題作出規制。

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草案明確,利用個人信息進行自動化決策,不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。

所謂差別待遇,就是平台在同樣的商品和服務上,對不同的人收取不同價格,老顧客就多「宰」幾刀。

平台根據消費者使用和瀏覽的數據構建出用戶畫像,用戶畫像除了能揭示消費者的性別、年齡、喜好、生活狀況、經濟實力外,也能根據消費情況為推算出一個「合適」的價格。

這個價格既能夠保證平台利益最大化,也不會突破消費者的心理預期與購買能力,如果不仔細分辨,幾乎無法察覺。

因此草案還規定,個人信息處理者通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特徵的選項,或者向個人提供拒絕的方式。

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(法案部分內容截圖)

在此之前,大數據殺熟已經貫穿以C端為主的網際網路平台,不論是網絡零售行業,還是外賣、酒旅、打車等生活服務業務,平台們早已借「大數據殺熟」大行其道。

2018年,有網友爆料稱,長期在某平台上預訂價格在380元至400元之間的酒店房間,後來用朋友帳號查詢卻發現,同一房間價格只有300元左右。

這一事件被最高人民檢察院、央廣等五部門共同評選為「2018年十大消費侵權事件」。但仍然沒有抑制住平台大數據殺熟的行為。

直到去年底,一篇《我被美團會員割了韭菜》的微信長文上了熱搜,文章記錄了作者在美團上點外賣的經歷,把大數據殺熟推向公眾視野。

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面對官方和非官方的質疑,平台抵死不承認,回應往往都是甩鍋給技術漏洞和新客優惠活動,一次次逃脫監管。

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打破「黑箱」,立法刻不容緩!

昨天,央視痛批大數據殺熟,並為其下了定義:

殺熟就是宰客,殺熟就是恃強凌弱,殺熟就是商業欺詐!

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大數據殺熟屢禁不止,根本在於難以取證和定性,消費者不易察覺,相關部門也不易監管。

實際上,平台對大數據的使用屬於「黑箱操作」。

平台則不同,要構建這一龐大的服務系統,需要掌握基本原理和技術。通過這些技術,平台也進一步掌握了不屬於他們的權利。這就包括了解用戶隱私,以及處理其隱私的權利。

用戶無法得知整個操作流程,只有偶然情況下才會發現不同帳號的價格歧視現象。

因此,用戶和平台有著巨大的數字鴻溝,雙方本身就是不平等的。

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用戶之外,有著與平台同等技術手段的監管機構,則落後於網際網路平台層出不窮的操作手段,即使「殺熟」行為完成,執法機構調查過程中也很難取證,懲罰更是難上加難。

有律師解釋稱,所有網際網路企業都會做這樣的事情,差別待遇歧視有違公平的原則,行為上有可譴責性。但是在反壟斷法中,「殺熟」平台需不需要承擔責任,取決於到底有沒有市場支配地位。

也就是說,只要不是只有一家平台在做,就很難被認定為壟斷,更難讓它們擔責,最多也只能被網友放到熱搜里罵兩句。

憑藉著對數據過高的認知水平,網際網路平台們得以儘量避開懲罰。沒有懲罰,自然也就屢禁不止了。

但即便如此,前一秒還在控訴的網友,到點時還是會拿出手機叫外賣。畢竟,在這個時代生存,已經脫離不了網際網路平台帶來的便利了。

而能點外賣的平台只有那兩家,服務質量好的打車平台也就那幾家,其他業務也一樣,消費者別無選擇。這在一定程度上還是會涉及壟斷。

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與此同時,大數據殺熟往往伴隨著潛在的隱私侵權。

用戶在使用消費軟體之前,通常要勾選一系列與服務無關的獲取權限,這些權限看似是軟體在用戶允許的條件下獲取的,實則帶有軟性強迫:不允許,就不能下載使用。

平台方合法獲取權限後,用戶的所有信息就將公之於眾。大數據殺熟只是這些利用信息的其中一個途徑,數據買賣、算法推送、數據泄露等隱患離我們並不遙遠。

從屢禁不止到立法禁止,對大數據殺熟的打擊,已經到了不得不進行的地步。央視在視頻中也強調,再不能夠放任殺熟,去殺掉客戶的信任和市場規則的公平。

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重拳落下!讓大數據發揮價值!

大數據殺熟泛濫,立法是大勢所趨。

當然,立法只是開始,明確處罰規定,在「執法」和「追責」層面震懾平台,才能讓走在紅線上的網際網路平台徹底遵守規則。

在此之前,深圳市在《深圳經濟特區數據條例(徵求意見稿)》中曾對大數據殺熟處罰做過明確規定:

即違法所得不超過1萬元的,5萬元起罰。情節嚴重的,可處5000萬元以下或者上一年度營業額5%以下罰款。

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(深圳針對大數據殺熟處罰條例)

同時,還規定自然人對其個人數據享有人格權益,並確立了處理個人數據的五項基本原則,即合法正當、最小必要、公開透明、準確完整和確保安全原則。

最值得欣慰的是,當代消費者有了作為「上帝」的覺悟,不願再做平台的待宰的羔羊。

「可以給錢,也會因服務質量和體驗感好給的貴一些,但絕不接受被區別對待!」

同時,越來越多用戶在網絡上的警惕性變高,對自身隱私和數據的維護意識變強,已經不再是願意拿隱私換取「小便宜」的市民。

從眾多大數據殺熟的曝光貼也可以看出,面對這些割韭菜的行為,消費者從毫不知情到勇敢曝光,合法利用各種渠道發聲維權,已經是一個巨大的進步了。

對於平台來說,優質的服務和產品才是換取好價格的根本,反壟斷重拳砸下,大數據殺熟不斷曝光,或許將倒逼他們進行整改。

國家出手!電商平台宰客操作,將全軍覆沒

正如央視所說,新科技的手段不應該成為無良商家攫取利潤的黑手。平台與用戶的信息不對稱,隱蔽算法模式,不容易被監管,舉證難度大,維權成本高,都不應該成為平台肆無忌憚殺熟的理由。

不論是網際網路的誕生還是線上購物與服務的發展,一個新的商業現象在出現之後要能與人們的生活完美融合,往往需要一個很長的過渡期。

這段時間裡,新事物的發展潛力會引來蜂擁而至的資本,但也會因為無序競爭而產生各種各樣的問題,但毫無疑問,這都是市場進步的體現。

立法約束與用戶監督並行,畸形的商業競爭也許會隨著政策監管和市場選擇逐漸被淘汰。

不說星辰大海,只希望網際網路行業奔著造福人類而來,大數據也回到屬於它的位置上去。