「口腔管理運營」如何關心客戶?做到三點,不能徒有其表


我們一直在強調關心客戶,與客戶建立深厚的情感聯繫。為什麼要這樣?口腔行業發展的當下,提供感動式服務才是留住客戶的關鍵,如果只拼技術,一是人外有人、天外有天,二是客戶可能看不懂、只會選擇價格低的。那麼,如何做才是關心客戶呢?在此建議不要徒有其表,而是深入人心,如下:

「口腔管理運營」如何關心客戶?做到三點,不能徒有其表

1、想客戶之所想

為什麼不知道如何與客戶溝通?那是我們沒有換位思考,錯失很多交流機會。比如,醫生、護士在診療的過程中,可以讓客戶起來漱口,關懷一下他們,問問要不要喝水、是不是很累、需不需要休息。要知道,此時客戶的精神比較緊繃,需要這種人性關懷,被關注和被重視之後就是安全感。

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「口腔管理運營」如何關心客戶?做到三點,不能徒有其表

2、做客戶之所做

以前台崗位為例:可以關心一下客戶是怎麼來的,如果是開車來的,了解是否有地方停車;看牙結束後把客戶送到門口,向其展示親和友善,讓其帶著好心情離開。並且,如果想研究客戶透徹,可以從對方的談吐、穿著、配飾等方面觀察,推斷出愛好和性格。另外,客戶所居住的小區,也可以看出他們的消費水平。

「口腔管理運營」如何關心客戶?做到三點,不能徒有其表

3、願客戶之所願

客戶來到門診看牙,最重要的訴求就是口腔健康與牙科美觀。此時,我們要根據這個心理,向客戶提供健康管理報告,提前做好封面、版面、色彩、產品和內容設計。不僅讓客戶了解自身的情況,更加堅定來看牙;而且在不經意間記住我們的項目和優勢,加大選擇我們的概率。

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