供應商現場審核:外行如何「裝」內行


很多朋友第一次來到一家公司,一個生產現場的時候,總會有些懵。具體說來,就是不知道好,好在哪裡?差,差在哪裡?

今天,跟著審核員一起,看看如何判斷一條生產線牛不牛?如何不懂「裝」懂,外行「裝」內行!

總結下來,可以以「望聞問切」四個字來概括!

望聞問切是中醫用語,旨在「治病救人」。具體到生產過程中,意為「識別風險,給出辦法」。可以歸納為:

」定基調,「」收情報,「」明方向,「」下結論。

1、「望」產品

產品(包括半成品)其實是最容易被忽略的、但也是最為關鍵的一個地方。再好的生產線也是為了產品服務的。

以油漆件為例,其半成品(基材)為塑料件,不妨走到注塑機旁,拿起剛剛生產出的熱乎乎的塑料件(小心別燙著!)觀察一番。

觀察什麼?外觀、尺寸、性能!

看看外觀上有無讓自己不舒服的地方,要知道產品也是人設計出來的,讓你不舒服的地方一般也會讓其他人不舒服,除非有其他特殊用途。

注塑件的外觀有無明顯缺陷,如缺料、劃傷、飛邊,或者和其他部位不一樣的地方(如下圖)

尺寸和性能非專業人士比較難「望」,但試著想像下這個零件會裝在哪裡(對手件是什麼)?如果你來設計的話,會考慮哪些性能。

再輔助現場操作指導書檢驗設備,進行確認。

2、「望」設備

產品講完了!接下來看看哪些因素可以影響到產品質量,工業上有個非常著名的口訣:人機料法環測!

其中,設備是關鍵中的關鍵!

一個好的審核員心裡都有一本帳,這本帳明明白白的寫著這個行業最好的設備品牌有哪些?一般的設備品牌有哪些,不建議使用的設備又有哪些?

真棒呀!

可是問題來了! !

我哪知道這些呀! ! !

這家公司我第一次來呀! ! ! !

哥們我是第一次進工廠呀! ! ! ! !

這些設備看起來一模一樣呀! ! ! ! ! !

雖然經歷著絕望,但是本著認真負責的態度,我們試著來看看什麼樣的設備是好設備!

穩定性!穩定性!穩定性!重要的事情說三遍(感嘆號也點三個)! ! !

工業化的設備總是在重複著幾個動作或者幾個步驟!好的設備每一次重複與上一次相差很小,穩定性很高。

控制這些動作和步驟的就各式各樣的工藝! ! !

3、「望」工藝

我天!小唐老師,你是不是坑我,花了這麼多時間,設備還沒搞明白怎麼看,你怎麼又把我帶到「工藝」這個大坑裡! 「工藝」何止千千萬呀!

先別急,「設備」是靠各式各樣的「工藝」作用到產品上的,要了解設備,你先要了解涉及到的工藝!

工藝雖然眾多,但其祖宗無非只有七個

1954年,第10屆國際計量大會決議,決定採用長度、質量、時間、電流、熱力學溫度、發光強度和物質的量7個量作為實用計量單位制的基本量,其他所有單位都可以通過這7個單位推導出來。

這七個參數,請大家熟記於心,了解了他們,你就了解宇宙的奧秘,萬物的根本了!

其實我們工業上常用的也沒那麼多,以注塑機為例,長度(螺桿動作位置)、溫度(炮筒溫度變化)的穩定性就可以大體判定其工藝穩定性,進而判斷設備好壞。

如Engel(注塑機品牌)的銷售老總拍著胸脯對我講,「小唐老師,以後你看到我們Engel的注塑機,炮筒溫度設定與實際差1°以上,你過來找我。」

再比如說,如果你發現,你家注塑機的螺桿終止位置前後兩模差1mm以上,你可以看看螺桿的磨損情況和止逆環的狀態了。

四「望」、五「望」……還有好多想「望」不敢「望」的,實在是「望」不動了! ! !請大家自行腦補! ! !

通過以上的「望」,大體可以基本了解這家公司是個什麼水平,生產線的風險有多大了,這就是所謂的「望」定基調

「望」完了,我們來看看「聞」。

「小唐老師,我還沒「望」完,上面美女的聯繫方式你有嗎? 」

別鬧,這麼多人在看著呢?有什麼私人問題請小窗口私聊!

對於「聞」,其實很多人是有誤區的,雖然很多時候是需要用鼻子去「聞」的,比如油漆線上,再比如內飾件,大眾集團就有很多「金鼻子」!

但這裡的「聞」其實是去「聽」,to hear,比如「百聞不如一見」,要是理解成用鼻子「聞」,氣氛一下子就曖昧起來了!

「聞」最好的狀態就是安靜的做一個聆聽者。這其實是在「望」後你需要做(裝)的。分享一個活生生的例子。

有一次,小唐老師在一家油漆線看噴房的「風平衡」情況,看著「飄帶」走了會神,愣了大概10幾秒,旁邊的工藝經理一下子就慌了,開口打破平靜,「小唐老師,我們這個風平衡有點問題」。

我一楞,心中轉而一喜,臉上卻裝作毫無表情,一臉嚴肅狀,說:「恩,我早就看出來了,來,小伙子,你具體講講!」

一個比較有經驗的審核人員、管理人員其實話不會太多。

要記住,只有當你掌握足夠多的背景、情報時,才有利於你做出「正確的判斷」,所以要做到「多聽少說」。有時候對方說著說著就慌了,老底就漏出來了。

這就是「」收情報。

當收集到足夠的「情報」時,你得花時間去考慮,去篩選哪些是有用的「情報」,哪些是「假情報」,並注意不要被對方帶跑偏,帶到「坑」裡,明確自己的突破口/方向在哪裡?

這時候,該開金口啦!

問是一個逐漸接近真相的過程!

愛因斯坦說過:「提出一個問題往往比解決一個問題更重要。」

伏爾泰說過:「判斷一個人要根據他的問話,而不是他的回答。」

小唐老師說過:「提問,最好有方向,以開放的式的問題起頭,以封閉式的問題追問。 」

開放式問題舉例:

  1. 這道工序產生的不合格品,哪種類型占多數?
  2. 這麼多供應商,哪些讓你比較頭疼?

封閉式問題舉例:

  1. 「我想問一下,這台焊接設備是時間模式控制的,還是深度模式控制的?
  2. 你們公司的外購件,是按生產批次,還是進料時間來進行追溯的?

最後,注意下禮節問題,語氣別太「沖」,還有,提問前,請舉手

中醫裡的「切」指的是「切脈」,去「接觸」患者,去感受其脈搏變化。在這裡呢,也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會生產現場的審核/參觀對象,也是我們下結論前的最後一步了。

正如之前講的去觀察(望)零件,這裡更加直接,去接觸,大眾集團了除了有「金鼻子」,還有「金屁股」和「金手指」,「金屁股」是去感受座椅舒適度的,「金手指」是去體會零件間的匹配的

在生產現場也是,在針得對方同意(安全考慮)前提下,可以去感受下產品,去做做操作工,以一線員工的角度去看看整個過程,去修偏接下來要下的結論。

當你提出一個改善措施的時候,要從執行者的角度去多想想,看看有沒有可能給對方帶來不便,可操作性差、無法落地的問題。

正如上圖的美女審核員,自己親自去接觸產品,去接觸設備,以第一線員工的眼光去感受,最終給出可落地的建議/方法,實實在在幫助對方進行提升。

「望」定基調,「聞」收情報,「問」明方向,「切」下結論。做到以上幾點,就可以安安靜靜的裝會內行啦! ! !

作者:小唐老師來源:汽車零部件技術

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