92.8分! 2021年全國公眾氣象服務滿意度創新高!


1月12日,記者從中國氣象局公眾氣象服務評價工作研討會上了解到,2021年全國公眾氣象服務滿意度為92.8分,較2020年(92.7)提高0.1分,再創新高。據評估,2021年氣象信息為公眾挽回因災(氣象災害)損失5300多億元。

2011年至2021年全國公眾氣象服務滿意程度等級分佈圖

根據調查,近年來,我國公眾對氣象服務需求日益增長,且需求愈加多元化,日常出行、健康和戶外休閒運動需求居前三名。 「隨時了解」和「按需查看」天氣的比例持續上升,成為新的趨勢。不過「早晚」仍是看天氣最常見的時段,61.8%的調查對象每天至少查看1次天氣預報。

2021年城鄉公眾獲取氣象信息的主要時段分佈

城市公眾氣象服務滿意度連續兩年超過農村,公眾對氣象服務的準確性、實用性和便捷性的評價較去年有所提高。城市公眾在日常出行、戶外休閒運動和長途旅行等方面的需求均較農村公眾高10%以上;農村公眾在安排生產經營活動、保障人身財產安全方面的需求較城市公眾高13.2%和5.0%。

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2021 年城鄉公眾獲取氣象信息的主要目的

在獲取信息的渠道上,七成調查對象通過手機App獲取氣象信息,手機自帶的天氣軟體是最常見的選擇,其次是簡訊、微信、微博。其中,城市調查對象使用手機App、網站的比例分別較農村高6.1%和3.1%,而農村調查對象使用簡訊,微信、微博、抖音,電視節目的比例分別較城市高4.3%、1.5%和2.4%。

2020年和2021年氣象服務傳播渠道使用情況對比圖

2021年城鄉氣象服務傳播渠道使用情況對比圖

中國氣象局公共氣象服務中心副主任朱小祥表示,根據調查結果,我們將強化新媒體氣象服務,樹立「隨時服務」和「按需服務理念,大力發展高頻次滾動更新的精細化氣象服務,進一步優化公眾氣象服務供給。

在參與調查的公眾中,超過六成認為,在過去一年中,氣象服務為個人或家庭避免或減少了一定經濟損失。根據評估,2021年氣象信息為公眾挽回因災(氣象災害)損失5300多億元,在城市約350元/人,在農村約548元/人。

此外,對氣象服務需求大的群體,相應地對氣象預警信號了解的比例高達70.4%,人均減損超過600元,滿意度高達95分;對氣象服務需求不大的群體,對預警信號了解的比例僅37.0%,人均減損不足200元,滿意度為87.3分。

2017年至2021年全國氣象科學知識普及率對比圖

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「這表明科學理解、利用氣象服務信息開展趨利避害是提高滿意度的基礎。」中國氣象局應急減災與公共服務司司長王志華說,下一步要繼續強化氣象服務的科普解讀,讓百姓「聽得懂,用得著」。

此次調查由中國氣象局委託國家統計局開展,來自全國31個省(自治區、直轄市)的40443名公眾參與其中。

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中國氣象報社出品

作者:吳卉

編輯:刷克

審核:段昊書

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