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已關閉的淘寶店鋪,貨品卻莫名上架,賣家保證金幾乎被薅光


「1000元錢的保證金幾乎都沒了,多次向淘寶網反映,也根本沒得到解決,很多工作人員的態度還非常惡劣。」近日,1007接到車友杜女士的投訴,說自己曾於2015年在淘寶開了家女裝店,如今店鋪處於關閉狀態,但不知道為何商品自動上架,導致保證金幾乎被羊毛黨(對薅羊毛用戶群體的稱呼)薅光。杜女士告訴記者,2015年,自己出於創業的目的,在淘寶網上開了女裝店鋪,並繳納了1000元的保證金。一年後,由於各種原因,這家店鋪便沒再經營下去。杜女士說,原本自己是可以解凍和提取保證金的,但想到店鋪之前已經打理過一段時間,而且也有一些信譽度了,再加上1000元錢保證金不算多,所以就沒想著提出來。

過了一段時間后,杜女士的店鋪被凍結,處於暫時關閉狀態。慢慢地,她甚至都有些忘記自己還有過這個店鋪,直到今年6月,突如其來的一條理賠簡訊,讓她吃了一驚。這條由淘寶網發送的簡訊顯示,有買家投訴杜女士未按時發貨,需要按物品金額的10%——也就是71.6元錢賠付給買家,她還需要按照一比一的比例向淘寶網繳納罰金。「我一下就傻了,店鋪早就關閉了,怎麼可能上架貨品還被投訴延遲發貨呢?」杜女士馬上登陸淘寶網賣家平台,發現在今年6月份的時候,自己的店鋪有兩件商品莫名上架,可能是被羊毛黨搜索到,一共被拍了10件。「按照淘寶網的規則,如果兩天沒發貨,就要賠償。前面幾件,淘寶網都沒通知我,直接賠付給買家了」。

杜女士說,自己一看這些買家就是有問題的:地址非常相近。她提供的截圖顯示,幾個買家的收貨地址都是江蘇徐州新沂市,唯一不同的是後面的街道,有些收貨地址是新沂市新安街道,有些是墨河街道,還有些是唐店街道。「一看就是羊毛黨,惡意買家」。於是杜女士發起投訴,其中幾單投訴獲得了淘寶網的認可。「但讓我沒想到的是,淘寶都認可對方是惡意購買,但還是把我的保證金扣了,1000元錢被扣得所剩無幾」。

一位自稱叫「夏泓羽」的工作人員表示,剛開始搜索不到杜女士的旺旺名,最後通過訂單號搜索到了,他承認其店鋪確實處於關閉狀態,在這種情況下,為何商品會上架,他需要先把情況向相關部門彙報。對於記者的採訪要求,「夏泓羽」表示一般2到3個工作日會回復。「時間算到18號,兩到三個工作日時間內,會有工作人員給你回復的」。當時直到9月22號上午10點,離「夏泓羽」承諾的時間已經過去5個工作日,記者沒有接到來自淘寶網的任何回復。律師:有理由懷疑內外勾結,杜女士可報警處理上海建緯(福州)律師事務所卓文彬律師表示,從目前的證據來看,杜女士的淘寶店鋪處於關閉狀態,突然貨品被上架並被精準地購買,並以同樣的沒有及時發貨的理由索賠,她可能遭遇黑客或者有羊毛黨和淘寶內部的小二勾結,以套取杜女士的保證金。「所以淘寶網肯定有責任,這些賠付的保證金應該由淘寶網自己負責。」卓律師建議,杜女士可以向淘寶網註冊地的市場監督管理部門投訴,同時也可以在當地報警。「淘寶網有責任配合警方調查處理」。